LINE相談サービスの流れ
CocotobaのLINE相談は、「答えを出すための相談」ではなく、状況や気持ちを整理するための対話の場です。
このページでは、利用の流れを分かりやすくご案内します。
Cocotobaは、実際のLINE相談を運用している案内サイトです。
運営元は同じで、内容や方針が変わることはありません。 安心してご覧ください。
全体の流れ（図解）
長い説明を読む前に、まずは全体像だけ確認できます。
相談前｜安心して始める
うまく言葉にできなくても大丈夫。
今の状態を、そのまま送れます。
相談中｜状況を整理する（最大2往復）
※ 途中で終わっても問題ありません（返信しない＝終了も可能）
相談後｜ここで終わっても、続けてもいい
整理できたら終了でOK。
必要を感じた場合のみ、次の選択肢を検討できます。
くわしいご案内（全文）
以下では、各フェーズで「何が起きるか」を、利用者目線で具体的に説明します。
安心して始めるために
相談しようと思ったときの状態について
相談をしようと思うとき、多くの方は「悩み」や「課題」を抱えています。
ただしその一方で、うまく言葉にできない／整理して話せないという「しんどさ」そのものを抱えている場合も少なくありません。
CocotobaのLINE相談は、そうした状態から始めても大丈夫な場所です。
このような状況でもご利用いただけます
- 話したい気持ちはあるが、うまく説明できない
- 何が問題なのか、自分でも分からない
- モヤモヤしているが、答えを求めているわけではない
- まずは状況を整理したい
短い言葉、断片的な文章でも構いません。「今の状態」を、そのまま送っていただいて大丈夫です。
医療・法律・緊急対応を目的とした相談には対応していません。
詳しくは 利用規約・免責事項 をご確認ください。
1往復目・2往復目で起きていること
1往復目：状況を「一緒に整理する」段階
最初のメッセージでは、困っていること／気になっている状況／言葉にしきれない違和感などを、書ける範囲で送ってください。
返信は、正解や結論を示すものではなく、「何が起きていそうか」「どこが整理ポイントか」といった、状況を見渡すための視点を返します。
2往復目：整理を深めるかどうかを選ぶ段階
必要に応じて、2往復目のやりとりを行います。状況の背景や感情の動き、いくつかの見方や選択肢が、少しだけ言葉として見えてくることがあります。
無理に続ける必要はありません。返信しなければ、そのまま終了です。読んで終わりでもOKです。
ここで終わっても、続けてもいい
LINE相談の目的について
CocotobaのLINE相談の主な目的は、考えや状況を整理することです。
状況が整理されることで、これまでと違う視点で自分の状態が見えたり、「ここまで分かれば十分」と感じられたりすることがあります。
そう感じられた場合は、ここで相談を閉じていただいて構いません。
相談後の選択肢
- 状況が整理できたので、ここで終える
- 少し時間を置いて、自分で考えてみる
- もう少し整理が必要だと感じた場合に、次のサービスを検討する
「返信が来ない場合」について
内容の確認や整理に時間がかかる場合、対応範囲外の可能性がある場合など、すぐに返信ができないこともあります。
返信がないこと自体が「あなたが悪い」「相談の仕方が間違っている」という意味ではありません。